E-mailmarketing uitbesteden: nieuwsbrieven en flows die binnenkomen
Mails die mensen openen en die iets opleveren. Ik richt je nieuwsbrief, je flows en je verlaten-winkelwagenmails in, gekoppeld aan de webshop en de systemen die je al hebt.
Direct een aanvraag doen? Spring naar het formulier, of bekijk alle diensten.
E-mailmarketing uitbesteden aan iemand die de koppeling ook bouwt
Je hebt klanten en je hebt hun mailadres, en er gebeurt niets mee. Een marketingbureau schrijft de mail. Ik zorg dat hij automatisch vertrekt op het moment dat er iets in je webshop, je agenda of je administratie gebeurt. Dat tweede is waar het meestal op vastloopt.
Waar bedrijven e-mailmarketing voor gebruiken
Een aankondiging, de actie zelf en een laatste kans. Drie mails in plaats van één, naar de mensen die er het meest ontvankelijk voor zijn.
De APK, de ketelbeurt, een aflopende verzekering of een certificaat dat verloopt. Allemaal dingen met een datum, en dus dingen die vanzelf kunnen.
Maandelijks of per kwartaal, met een vaste opzet waar je alleen nog de tekst in zet. Het vervelende deel is dan al gedaan.
De meeste mensen die iets in hun kar leggen rekenen niet af. En wie één keer kocht, koopt vaak opnieuw als je het goede moment pakt.
Een herinnering een dag van tevoren scheelt no-shows. En wie een half jaar niet geweest is krijgt vanzelf een berichtje, zonder dat jij belt.
Vijf dagen stilte na een offerte? Dan gaat er een nette herinnering uit. Dat is het goedkoopste extra omzet dat er bestaat.
Overal hetzelfde patroon: mails die vertrekken omdat er iets gebeurt, niet omdat iemand op verzenden drukt.
Campagnes: Black Friday, seizoen en acties
Een losse actiemail is zonde van je lijst. Wat werkt is een korte reeks: een aankondiging vooraf, de actie zelf, en een laatste kans op de slotdag. Wie al gekocht heeft valt er automatisch uit, zodat niemand drie keer dezelfde korting krijgt die hij net betaald heeft.
Dat geldt net zo goed voor een nieuwe collectie, de uitverkoop, de feestdagen of het begin van jouw seizoen. Ik zet de reeks één keer op; het jaar daarna pas je alleen de datums en de tekst aan.
Herinneringen die je nu met de hand stuurt
Dit is het saaiste onderdeel en meestal het meest lonende. Alles met een datum erachter kan vanzelf:
De APK, de jaarlijkse ketelbeurt, de servicebeurt. Een jaar na de vorige keer gaat er een mail uit met een link om een moment te kiezen.
Een verzekering, een abonnement, een garantie of een contract dat verloopt. Op tijd melden scheelt opzeggingen en gedoe achteraf.
Een VCA of een andere geldigheid die afloopt. Vooral voor uitzend- en installatiebedrijven: nu houdt iemand dat in een spreadsheet bij.
Banden wisselen, de tuin winterklaar, de cv-controle voor het stookseizoen. Je klanten denken er niet aan, jij wel.
De halfjaarlijkse controle bij de tandarts, de jaarlijkse oogmeting. Een herinnering vult de agenda zonder belrondes.
Een vriendelijke herinnering voordat een factuur vervalt. Veel effectiever dan een aanmaning erna, en een stuk prettiger.
Al deze mails hebben hetzelfde nodig: een datum uit jouw systeem en een koppeling die die datum uitleest. Dat laatste is het werk.
Zo ziet zo'n mail eruit
Geen ontwerp met zeven kolommen en een banner. Eén onderwerp, één ding dat je wilt dat er gebeurt:
Hoi Marieke, je rondde je bestelling gisteren niet af. Dit lag er nog in:
Liever geen mails meer? Afmelden kan onderaan, met één klik.
Welke flows zet ik meestal op?
Een flow is een reeks die vanzelf loopt. Je zet hem één keer goed en daarna draait hij.
De eerste mail na een inschrijving, op het moment dat iemand je het interessantst vindt. Bijna altijd je best gelezen mail.
Twee of drie mails, gekoppeld aan wat er in die winkelwagen lag. Stopt zodra iemand alsnog bestelt.
Bezorgd, tevreden, en een vraag om een review. Dat lost meteen je zwakste punt op.
Een bericht aan klanten die al een tijd niets kochten of geen afspraak maakten.
Heb je nog geen webshop, lees dan eerst over een webshop laten maken.
Nieuwsbrief laten maken of je bestaande opmaken
Allebei kan. Stuur je al nieuwsbrieven maar zien ze er rommelig uit, dan maak ik een sjabloon in jouw huisstijl waar je zelf tekst in zet.
Dat is lastiger dan het lijkt: Outlook rendert anders dan Gmail, en op een telefoon valt een kolommenindeling uit elkaar. Ik bouw die sjablonen zelf en test ze in de programma's waar jouw klanten ze echt openen.
Gekoppeld aan je eigen systemen
Een mail is pas nuttig als hij op het goede moment vertrekt, en dat moment zit in jouw systeem. Die koppelingen bouw ik, via de API van je pakket of met een tussenlaag. Hoe dat werkt staat bij automatiseringen.
Wil je weten wat die mails in euro's opleveren, dan moet je meting kloppen. Dat hoort bij tracking en GA4.
Wat leverde het op?
Dit is het onderdeel dat de meeste bedrijven overslaan, en waar ik vandaan kom. Een mail versturen is makkelijk. Zien of hij iets heeft gedaan is het werk.
Per mail en per link, zodat je ziet welk onderwerp werkt en welke knop genegeerd wordt. Afmeldingen en bounces horen daar net zo goed bij.
Elke link krijgt een label mee, zodat bezoek uit je nieuwsbrief herkenbaar binnenkomt en je kunt volgen of die mensen ook bestellen.
Welke flow geld oplevert en welke alleen ruis maakt. Daarmee weet je of die verlaten-winkelwagenreeks zichzelf terugverdient, in plaats van dat je het hoopt.
Eén ding daarbij, want het wordt zelden gezegd: het aantal openingen is sinds de privacymaatregelen van Apple geen betrouwbaar cijfer meer. Mailprogramma's laden afbeeldingen vooraf, waardoor mails als geopend tellen die niemand gelezen heeft. Stuurt iemand je een rapport dat vooral op openingspercentages leunt, wees dan sceptisch. Kijk naar klikken en naar wat er daarna gebeurt.
Staat je meting nog niet goed, dan hoort dat bij tracking en GA4. Zonder dat is elk rapport over je e-mail een gok.
Mailchimp, Klaviyo of iets Europees?
Ik ben aan geen enkel pakket verbonden en krijg van niemand commissie. Klaviyo werkt goed voor webshops omdat hij diep in je bestelgegevens kijkt. Mailchimp is goedkoper om mee te beginnen maar wordt duur als je lijst groeit. Wil je je gegevens binnen de EU houden, dan zijn er goede Europese alternatieven.
Zit je al ergens, dan is overstappen zelden nodig. Repareren wat er staat is meestal verstandiger.
Mag je zomaar mailen?
Nee. De hoofdregel is dat iemand vooraf toestemming moet geven. Eén uitzondering: aan bestaande klanten mag je mailen over soortgelijke producten of diensten, mits ze zich bij elke mail kunnen afmelden. Adressen kopen mag niet.
Verder moet je kunnen aantonen waar een adres vandaan komt. Dat richt ik meteen goed in, want achteraf uitzoeken wie waarvoor getekend heeft is onbegonnen werk.
Wat kost e-mailmarketing uitbesteden?
Op aanvraag. Dat is geen ontwijkend antwoord: het verschil tussen een sjabloon opmaken en een reeks koppelen aan je webshop is te groot om er één bedrag op te plakken.
Wat de prijs bepaalt: hoeveel flows je wilt, of er een koppeling met je eigen systeem bij komt, en of je het daarna zelf doet of uit handen geeft. Na een gesprek van een half uur weet ik genoeg voor een vaste prijs, en die verandert daarna niet meer.
Het e-mailprogramma zelf betaal je rechtstreeks aan de aanbieder. Bij een kleine lijst is dat vaak gratis. De vanafprijzen van mijn andere diensten staan op de prijzenpagina.
Wanneer het de moeite niet is
Heb je minder dan een paar honderd adressen en geen herhaalaankopen, dan verdien je een flow niet terug. Besteed je geld dan liever aan je website. Dat zeg ik liever vooraf dan achteraf.
Wie voert dit uit?
Ik, Stijn Huiskes. Codurion is een eenmanszaak in Hengelo, dus je hebt van begin tot eind met dezelfde persoon te maken. Naast Codurion werk ik dagelijks aan conversieoptimalisatie bij een marketingbureau. Je houdt zelf de sleutels: het account staat op jouw naam en de lijst is van jou.
Specificaties
Wat er standaard in een e-mailmarketing-traject zit.
9 onderdelen
- Flows die vanzelf lopen
- Welkom, verlaten winkelwagen, na de aankoop en terughalen. Eenmalig inrichten, daarna draait het.
- Verlaten winkelwagen
- Gekoppeld aan de inhoud van de winkelwagen, en hij stopt zodra iemand alsnog bestelt.
- Sjabloon in je eigen huisstijl
- Getest in Outlook, Gmail en op mobiel, want die lezen opmaak alledrie anders.
- Gekoppeld aan je eigen systemen
- De mail vertrekt als er iets in je webshop, agenda of voorraad verandert.
- Afspraak- en servicemails
- Herinneringen voor praktijken, salons en onderhoudsbedrijven, zonder dat je zelf belt.
- Reviews vragen op het juiste moment
- Automatisch na bezorging of na een afspraak, op de plek waar je ze nodig hebt.
- Aankomen in de inbox
- SPF, DKIM en DMARC goed ingesteld, zodat je mail niet in de map ongewenst belandt.
- Binnen de regels
- Aantoonbare toestemming, een werkende afmeldlink en een lijst die je zelf houdt.
- Zelf verder kunnen
- Het account staat op jouw naam. Je kunt zonder mij door of het laten overnemen.
Werkwijze, stap voor stap
-
Kijken wat je al hebt
Ik bekijk je lijst, je huidige mails en je webshop of agenda. Vaak blijkt er al meer te staan dan je denkt.
-
Kiezen wat het eerst oplevert
Niet alles tegelijk. We beginnen met de flow waarvan de rekensom het snelst klopt, meestal de verlaten winkelwagen of de welkomstmail.
-
Inrichten en koppelen
Sjabloon, flows en de koppeling met je systemen. Ook de domeininstellingen, zodat je mail aankomt.
-
Testen voordat er iets uitgaat
Ik stuur alles eerst naar mezelf in Outlook, Gmail en op mobiel, en controleer of een flow stopt zodra dat moet.
-
Overdragen
Je krijgt de toegang, een korte uitleg en de documentatie. Daarna doe je het zelf, of ik houd het bij.
Veelgestelde vragen
Wat kost e-mailmarketing uitbesteden?
Op aanvraag, want het verschil tussen een sjabloon opmaken en een reeks koppelen aan je webshop is te groot voor één bedrag. Na een gesprek van een half uur krijg je een vaste prijs, zonder nacalculatie.
Hoe lang duurt het voordat er iets staat?
Een sjabloon heb je binnen een week. Flows duren twee tot drie weken, omdat de koppeling met je webshop getest moet worden voordat er iets naar klanten gaat.
Ik heb een oude lijst. Kan ik die gebruiken?
Dat hangt af van hoe je eraan komt en hoe lang er niets naartoe is gegaan. Een lijst die jaren stil lag in één keer aanschrijven is de snelste route naar de spamfilter. Dan bouwen we het rustig op.
Werk je met Mailchimp of Klaviyo?
Met allebei, en met Europese alternatieven. Ik ben aan geen pakket verbonden en krijg van niemand commissie.
Kan ik het daarna zelf?
Ja, dat is de bedoeling. Je krijgt het sjabloon, de uitleg en de toegang.
Mag ik mijn klanten zomaar mailen?
Aan bestaande klanten mag je mailen over soortgelijke diensten, zolang ze zich kunnen afmelden. Voor wie nog geen klant is heb je vooraf toestemming nodig.
Hoe weet ik of het werkt?
Je ziet per mail wie opende en klikte, en in Google Analytics wat die mensen daarna deden. Bij een webshop koppel ik dat aan omzet, zodat je per flow weet wat hij opbrengt. Let op: het aantal openingen is sinds de privacymaatregelen van Apple geen betrouwbaar cijfer meer, dus daar kijk ik niet naar.
Komen mijn mails wel aan?
Dat hangt af van je domeininstellingen. SPF, DKIM en DMARC moeten goed staan, anders belandt je mail in de map ongewenst. Dat richt ik in als onderdeel van de opdracht.
Start je e-mailmarketing-project
Vertel kort wat je zoekt, dan neem ik contact op voor een vrijblijvend gesprek over je wensen en de mogelijkheden.
Liever direct contact?
Bellen of mailen mag altijd. Ik werk vanuit Hengelo (OV) en kom in Twente graag even langs.
- Hengelo (OV), Nederland